Dienstleistungsengineering und -management
\n<\/b>von Leimeister, J. M.<\/i><\/p>\n
Springer Gabler Verlag
\nISBN 978-3-642-27982-9<\/p>\n
34,94 \u20ac<\/strong><\/p>\n Rezensent:\u00a0Thomas Deelmann, (Bonn u. Iserlohn)<\/p>\n Die gro\u00dfe gesamtwirtschaftliche Relevanz von Dienstleistungen und eine notwendige Reflektion in der Wirtschaftsinformatik-Ausbildung nimmt der Autor zum Anlass, ein Lehrbuch vorzulegen, das verschiedene Facetten des \u201eDienstleistungsengineering und -management” mit einer starker Betonung Gesch\u00e4ftsprozessen aufgreift.<\/p>\n Die Grundlagen f\u00fcr das vorliegende Buch wurden in einer Lehrveranstaltung des Autors gelegt und ebendiese \u201eLehrpraxiserfahrung\u201c mag auch einer der Gr\u00fcnde sein, warum das Werk insgesamt einen \u201erunden\u201c Eindruck vermittelt. Aufgeteilt ist das Lehrbuch in drei Teile mit insgesamt zw\u00f6lf Kapiteln. Im ersten Teil werden in drei Kapiteln die Grundlagen der Themenkomplexe Dienstleistung, Dienstleistung & IT sowie Service Engineering vermittelt. Der zweite Teil ist mit acht Kapiteln zum Management und Betrieb von Dienstleistungen der umfangreichste. Neben strategischen Aspekten liegt ein Schwerpunkt auf der Modellierung von Dienstleistungen. Betrieb, Qualit\u00e4tsmessung und Verbesserungen von Dienstleistungen sind hier zus\u00e4tzliche behandelte Themen. Der dritte und letzte Teil umfasst lediglich ein Kapitel, in dem auf wenigen Seiten ein Lehrbeispiel vorgestellt wird.<\/p>\n Die einzelnen Kapitel sind sehr lehr- und lernfreundlich aufgebaut. Sie starten mit Lernzielen und einer kurzen Inhaltsangabe und enden mit einer knappen Zusammenfassung, typischen Fragen, wie sie beispielsweise in einer Klausur gestellt werden k\u00f6nnten, sowie einem kleinen Ausblick auf vertiefende Literatur. In den einzelnen Kapiteln sind Definitionen klar hervorgehoben und Beispiele konkretisieren den behandelten Stoff so, dass er leichter begreifbar gemacht wird. Ein sehr umfangreiches Glossar und ein weniger ausf\u00fchrliches Stichwortverzeichnis bilden den Abschluss des Buches.<\/p>\n Die einzelnen Kapitel lassen sich gut lesen und durcharbeiten und insgesamt ist das Lehrbuch f\u00fcr den im Titel angegebenen Lehrinhalt sehr empfehlenswert – auch Teile lassen sich gut extrahieren und als Lehreinheiten in anderen Kontexten nutzen. Jedoch soll auch auf kleinere Schw\u00e4chen hingewiesen werden. So finden sich beispielsweise (\u00fcbersehene) Arbeitsanweisungen f\u00fcr die Finalisierung des Layouts (S. 51) oder es werden einzelne Abbildungen in kurzen Abst\u00e4nden mehrfach eingef\u00fcgt, wenn auch ein Verweis ausreichend gewesen w\u00e4re (z.B. Abbildung 1.7 auf Seite 27 und Abbildung 2.1 auf Seite 39). Inhaltlich relativ umfangreich erscheint die Einf\u00fchrung in ITIL v3 (Kapitel 2.3; ca. 30 Seiten), wohingegen andere Abschnitte eine deutlich verschobene Gewichtung erfahren. So umfasst beispielsweise das gesamte Kapitel 4 \u201eDienstleistungsstrategie\u201c ebenfalls ca. 30 Seiten. Diese L\u00e4nge f\u00fchrt dazu, dass hier zwar verschiedene Kernaspekte der Dom\u00e4ne Strategisches Management aufgegriffen, jedoch nicht sonderlich umfassend behandelt werden. Diese Aspekte sind jedoch vermutlich f\u00fcr den Gro\u00dfteil der Leserschaft durchaus hinnehmbar, so dass dem Buch schlie\u00dflich eine gute Resonanz bei Dozenten und Studierenden zu w\u00fcnschen ist!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Dienstleistungsengineering und -management von Leimeister, J. M. Springer Gabler Verlag ISBN 978-3-642-27982-9 34,94 \u20ac Rezensent:\u00a0Thomas Deelmann, (Bonn u. 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